La inteligencia artificial ya no es solo una herramienta tecnológica de moda: también empieza a cambiar la manera en que las personas compran vehículos. Así lo revela el estudio Cox Automotive “2025 Car Buyer Journey Study”, que muestra cómo los consumidores que utilizan plataformas impulsadas por IA terminan más satisfechos con su experiencia de compra.
Aunque el uso de estas herramientas todavía es relativamente bajo, los resultados reflejan una tendencia que podría crecer rápidamente en los próximos años.
Más satisfacción y procesos más rápidos
Según el informe, los compradores que utilizaron inteligencia artificial durante la búsqueda de un vehículo destacaron varios beneficios importantes: respuestas inmediatas, recomendaciones personalizadas y una experiencia de compra más simple y eficiente.
El estudio señala que:
- El 19% de todos los compradores utilizó herramientas de IA antes de concretar su compra.
- En vehículos nuevos, el porcentaje subió al 25%.
- El 17% de los compradores de vehículos nuevos utilizó IA específicamente para facilitar la búsqueda del modelo ideal.
- Entre quienes usaron estas herramientas, el 59% afirmó estar “muy satisfecho” con la experiencia.
Además, el 84% de los compradores que realizaron la mayor parte del proceso de manera online y apoyados por inteligencia artificial aseguró haber quedado muy satisfecho con la compra final.
ChatGPT, Copilot y Google AI Overview entran en escena
Herramientas como ChatGPT, Microsoft Copilot y los resúmenes inteligentes de Google AI Overview ya forman parte del proceso de investigación para muchos consumidores.
Los usuarios recurren a estas plataformas para comparar precios, conocer características técnicas, analizar opciones de financiamiento o simplemente reducir el tiempo invertido buscando información entre cientos de páginas web.
Para los concesionarios y fabricantes, esto representa un cambio importante: el comprador llega cada vez más informado al momento de tomar una decisión.
Los jóvenes lideran la transición
El estudio también muestra qué grupos están impulsando esta transformación digital.
Las generaciones más jóvenes —especialmente la Generación Z y los millennials— son quienes más utilizan inteligencia artificial durante el proceso de compra.
También destacan:
- Familias con hijos.
- Compradores multiculturales.
- Consumidores acostumbrados a procesos completamente digitales.
Este comportamiento refleja una expectativa cada vez más clara: experiencias rápidas, intuitivas y personalizadas.
La IA podría cambiar por completo el negocio automotriz
Uno de los datos más llamativos del informe es que el 83% de los encuestados cree que la inteligencia artificial tendrá un impacto importante en el futuro de la compra de vehículos.
Eso abre la puerta a nuevas formas de interacción entre clientes y concesionarios:
- asistentes virtuales disponibles las 24 horas,
- configuradores inteligentes,
- comparativas automáticas,
- recomendaciones según hábitos de manejo,
- e incluso negociaciones automatizadas.
Para la industria automotriz, el desafío ya no es solamente vender vehículos, sino también adaptarse a consumidores que esperan la misma rapidez y personalización que encuentran en plataformas digitales modernas.
Y aunque hoy el uso de IA todavía representa una minoría, el estudio de Cox Automotive deja claro que el cambio ya comenzó.