Mitsubishi Motors North America, Inc. (MMNA) celebra a los socios distribuidores que van más allá por sus comunidades. Brindan más que un excelente lugar para comprar un automóvil: ayudan a sus ciudades de origen a prosperar en los buenos tiempos y sanar en los tiempos difíciles. Están a la altura de las circunstancias, sea cual sea la ocasión.
RC Hill Mitsubishi es el campeón de satisfacción de ventas y experiencia del cliente de la región sureste de Mitsubishi Motors, y obtiene calificaciones constantemente altas por sus prácticas de relación con el cliente, servicios de conserjería en la tienda y opciones de compra de vehículos en línea. El hombre detrás de la magia es RC Hill, un concesionario de automóviles de segunda generación, que se enfoca en construir un negocio de la manera correcta y construir un legado para su familia. En octubre, nos sentamos con RC para conocer más de su historia.
CINCO PREGUNTAS CON RC HILL
Propietario y distribuidor principal, RC Hill Mitsubishi, DeLand, FL
- En 2003, compró lo que ahora es RC Hill Mitsubishi y se mudó a DeLand, FL. Dices que el movimiento te sorprendió. ¿Cómo es eso? Crecí en Orlando, FL, que, según la mayoría de los estándares, es una gran ciudad. Después de que compramos el negocio, mi familia, mi esposa Mimi y nuestros cuatro hijos pequeños, se mudaron a DeLand, FL, que es una pequeña ciudad de aproximadamente 40,000 personas. La mudanza tomó algunos ajustes, pero ha sido muy buena para nosotros. DeLand es un gran lugar para criar una familia y construir un negocio. Todos conocen a todos, y cuando vende un producto confiable como Mitsubishi, uno del que está orgulloso, no es difícil crear una base de clientes activos y leales.
- Y le devuelves a tu pequeña comunidad a lo grande. Cuéntanos sobre eso. Esta comunidad ha dado mucho a nuestra familia y nuestro negocio. Es importante que devolvamos. Mi esposa administra todos nuestros programas caritativos y de voluntariado, con nuestros hijos allí mismo trabajando junto a nosotros. Estamos muy involucrados en el centro comunitario local. Realizamos un evento anual de prueba de manejo donde por cada prueba de manejo realizada, donamos $100 al centro. Nuestro equipo de empleados se ofrece como voluntario todos los lunes en el comedor de beneficencia local. Donamos tiempo y recursos de voluntarios al patio de recreo de la comunidad. Y, por supuesto, ¡fuimos los patrocinadores principales del Desfile del Día de la Independencia de DeLand!
- Mudarse a DeLand, comprar el negocio: esta no fue su primera experiencia en la industria automotriz. Entendemos que creciste en el concesionario de tu padre. Sí, mi padre era dueño de una concesionaria de autos y de varias concesionarias de motocicletas en Florida Central mientras yo crecía. Cuando no jugaba fútbol (mi primer amor), trabajé en el concesionario durante toda la universidad, sin pensar que el negocio automotriz sería mi camino. Pero después de la universidad y después del fútbol, me uní al concesionario como vendedor y mi papá vio una oportunidad. Me inscribió en la Academia de Concesionarios NADA (Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles). A partir de ese momento, me enganché, ¡y él sabía que lo estaría! Me encanta que el negocio siempre está cambiando y cada día trae un nuevo desafío.
- Y al igual que él vio la oportunidad de traerte a bordo, hace todos esos años, esperas que tus tres hijos continúen en el negocio de los automóviles, ¿verdad? ¡Sí! Han crecido en mi tienda, al igual que yo crecí en la tienda de mi padre. Todos los días, trabajo para hacer crecer el negocio y construir un legado del que puedan estar orgullosos. Tres de cada cuatro niños se han graduado de la Academia de Concesionarios de NADA, tal como lo hice yo hace tantos años. Juntos, espero que lleven este negocio a la era digital. Como dije, este negocio siempre está cambiando y desafiándolo. ¡Son mucho más inteligentes que yo!
- ¿Cuáles son algunas de las lecciones que aprendió de su padre sobre la vida y cómo tener éxito en este negocio que espera transmitir a sus hijos? Mi padre me enseñó mil cosas. ¿Cómo elijo solo algunos? Me enseñó el valor del trabajo duro. Me enseñó a poner a los clientes primero. Construyó su negocio antes de que existieran los puntajes de satisfacción del cliente y del servicio. Vender autos, como la mayoría de las cosas en la vida, se trata de construir relaciones. Se trata de encontrar soluciones. Siempre le digo a mi equipo: busque primero la comprensión antes de buscar ser comprendido. Así es como construyes confianza, y así es como construyes un negocio.
Fuente: newspressusa.com
