• Mitsubishi Motors ocupa el primer lugar entre 18 marcas del mercado masivo, segundo en general
  • Con un aumento de 30 puntos sobre el puntaje de 2022, Mitsubishi Motors registró la mayor mejora año tras año de cualquier marca del mercado masivo en el Estudio
  • Además de la marca número uno del mercado masivo, Mitsubishi Motors gana un nuevo premio en el segmento SUV del mercado masivo
  • El esfuerzo integral de MMNA y los socios distribuidores en cada punto de contacto de la relación con el cliente da como resultado un ascenso constante a la cima

Por primera vez en los 43 años de historia del Estudio del Índice de Servicio al Cliente (CSI) de EE. UU. de JD Power,  Mitsubishi Motors North America, Inc.  (MMNA) ocupó el primer lugar en el segmento del mercado masivo en el estudio anual de satisfacción del cliente con el servicio. en los concesionarios de vehículos nuevos. Anunciados hoy, los resultados del CSI de 2023 hacen que Mitsubishi obtenga el puntaje más alto entre 18 marcas del mercado masivo y el segundo en general. El puntaje CSI 2023 de Mitsubishi de 884 fue 14 puntos más alto que su rival más cercano y representó una mejora de 30 puntos año tras año, la mayor entre todas las marcas del mercado masivo.

“Desde nuestro personal interno en MMNA hasta nuestros representantes de campo en todo el país y todos nuestros socios distribuidores en todo el país, todos nos hemos dedicado a brindar a los clientes de Mitsubishi Motors la mejor experiencia posible”, dijo Mark Chaffin, presidente y director ejecutivo. , MMNA. “Nuestro arduo trabajo ha valido la pena, tanto para nosotros como para nuestros clientes. Después de terminar décimos en el segmento de mercado masivo en el Estudio en 2018, nos hizo cuestionar todo lo que estábamos haciendo. Ahora vernos en el primer lugar entre todos los consumidores masivos”. marcas de mercado en el Estudio CSI de EE. UU. JD Power 2023, bueno, este es realmente un logro que vale la pena celebrar. Gracias y felicitaciones a todo el equipo por este hito”.

Como novedad este año, el Estudio CSI de JD Power de EE. UU. incluye clasificaciones de segmentos de modelos para brindar aún más granularidad sobre la experiencia del servicio en función de las preferencias del cliente, el uso del vehículo y más. Mitsubishi Motors no solo ganó el premio JD Power por ocupar el primer lugar entre todas las marcas de mercado masivo evaluadas, la marca de tres diamantes también obtuvo los máximos honores en el nuevo segmento de SUV de mercado masivo.

La clasificación más alta de Mitsubishi Motors en el estudio CSI de EE. UU. de 2023 es la realización de un esfuerzo de varios años centrado en mejorar sus operaciones corporativas y minoristas para abarcar todos los puntos de contacto de la relación del cliente con su vehículo, así como las experiencias de compra, compra y servicio. La mejora interanual de 30 puntos de Mitsubishi, la mayor cantidad de cualquier marca de mercado masivo en el estudio, coronó un ascenso desde el décimo lugar en el mercado masivo en 2018. El éxito de la marca en CSI sigue dos años consecutivos de venta minorista año tras año. el crecimiento de las ventas y los exitosos lanzamientos de los galardonados vehículos insignia de la marca Outlander y Outlander PHEV1.

El estudio anual CSI de EE. UU. de JD Power examina la satisfacción del cliente con el servicio de mantenimiento y reparación en los concesionarios de vehículos nuevos. Se encuesta a los propietarios de vehículos de uno a tres años sobre su experiencia de servicio de concesionario más reciente para el trabajo de servicio en garantía y de pago del cliente. El estudio examina la satisfacción en cinco medidas de la experiencia del servicio: inicio del servicio, asesor del servicio, instalación del servicio, recogida del vehículo y calidad del servicio, para calcular las puntuaciones generales del CSI.

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Descargos de responsabilidad
1. Outlander ha sido incluido en la lista de los 10 mejores interiores de Ward, Outlander PHEV ha sido nombrado Green Car Journal’s Green SUV of the Year y Puros Autos Latin Flavor SUV of the Year, entre otros premios.

Fuente: newspressusa.com

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